TVISTER

Tvister og alvorlige uenigheter kan oppstå i alle virksomheter. De kan handle om arbeidsutførelse, arbeidsreglement, rettigheter og plikter, samarbeidsproblemer eller uenighet om beslutninger og reaksjoner. Slike saker kan være belastende for alle involverte. Ansatte kan oppleve usikkerhet, frustrasjon, stress eller frykt for konsekvenser. Ledere kan oppleve press knyttet til ansvar, dokumentasjon og vanskelige beslutninger. Dersom uenigheter eller tvister ikke håndteres på en god måte, kan de påvirke arbeidsmiljøet, tilliten og samarbeidet i virksomheten. Ledere med personalansvar må derfor ha kunnskap om hvordan tvister håndteres på en ryddig, rettferdig og respektfull måte, samtidig som både arbeidsmiljøet og den enkelte ivaretas.

Ledere med personalansvar må ha kunnskap om:

• hvordan uenigheter og tvister kan påvirke ansatte, ledere og arbeidsmiljøet
• hvordan tidlig dialog kan forebygge at uenigheter utvikler seg til alvorlige konflikter
• hvordan ansatte kan oppleve belastninger knyttet til anklager, undersøkelser eller pågående tvistesaker
• hvordan usikkerhet, rykter og manglende informasjon kan påvirke arbeidsmiljøet
   
• hvordan virksomhetens arbeidsreglement og interne rutiner skal praktiseres
• hvordan brudd på regler og rutiner skal undersøkes på en saklig og objektiv måte
• hvordan alle involverte skal få mulighet til å forklare sitt syn før beslutninger tas
• hvordan dokumentasjon, referater og loggføring bidrar til en ryddig prosess
• hvordan nødvendige samtaler kan gjennomføres med respekt, tydelighet og aktiv lytting
• hvordan åpne spørsmål kan bidra til å avklare hendelsesforløp og ulike perspektiver
• hvordan tillitsvalgte, verneombud eller andre støttepersoner kan involveres når det er hensiktsmessig
• hvordan man kan håndtere sterke reaksjoner som sinne, skuffelse, frykt eller opplevelse av urettferdighet
• hvordan alvorlighetsgrad, konsekvenser og formildende omstendigheter bør vurderes før reaksjoner besluttes
• hvordan reaksjoner må være forholdsmessige, konsekvente og saklig begrunnet
• hvordan advarsler kan brukes som et virkemiddel for endring og forbedring
• hvordan oppfølging kan bidra til læring, utvikling og forebygging av nye konflikter
• hvordan oppsigelse eller avskjed bare skal vurderes etter grundige vurderinger og korrekt saksbehandling
• hvordan rettssikkerhet og verdighet skal ivaretas gjennom hele prosessen
• hvordan virksomheten kan redusere belastningen på arbeidsmiljøet under krevende personalsaker
• hvordan erfaringer fra tvister kan brukes til forbedring av rutiner, ledelse og arbeidsmiljø

Hvordan Kriseportalen kan være til hjelp:

• Lisensbrukere får tilgang til tiltakslister og hjelpemidler for håndtering av tvister og brudd på arbeidsreglement.
• Ressursene beskriver hvordan undersøkelser og nødvendige samtaler kan gjennomføres på en strukturert måte.
• Temaet gir støtte til dokumentasjon, loggføring og vurdering av aktuelle tiltak.
• Hjelpemidlene beskriver hvordan ansatte kan ivaretas gjennom belastende og konfliktfylte prosesser.
• Ressursene gir veiledning om kommunikasjon, dialog og konfliktforebygging.
• Temaet beskriver hvordan reaksjoner kan vurderes og følges opp på en rettferdig og profesjonell måte.
• Hjelpemidlene bidrar til å ivareta både arbeidsmiljøet og virksomhetens behov for forsvarlig saksbehandling.
• Ressursene støtter ledere i å håndtere krevende personalsaker med tydelighet, respekt og profesjonalitet.

Temaet Tvister har følgende undertemaer (innlogget):

• Brudd på arbeidsreglement
  • akuttfase
  • generelle hjelpemidler