TRUSSELSITUASJONER MOT VIRKSOMHETEN

Trusselsituasjoner kan oppstå i mange former – fra bombetrusler, voldstrusler og truende personer til gisselsituasjoner eller andre hendelser hvor ansatte opplever fare for liv og helse. Selv når trusselen ikke blir realisert, kan opplevelsen føre til betydelig stress, frykt, usikkerhet og belastninger for ansatte og arbeidsmiljø. For mange vil det være den subjektive opplevelsen av fare som setter spor. Noen kan oppleve sterke reaksjoner umiddelbart, mens andre først reagerer i dagene eller ukene etter hendelsen. Ledere med personalansvar har derfor en viktig oppgave både i den akutte situasjonen og i tiden etterpå. God håndtering handler om å skape trygghet, gi nødvendig informasjon, ivareta berørte ansatte og bidra til at virksomheten kan vende tilbake til normal drift på en trygg måte.

Ledere med personalansvar må ha kunnskap om:

• hvordan trusselsituasjoner kan oppstå og hvilke konsekvenser de kan få for ansatte, kunder, besøkende og virksomheten
• hvordan virksomhetens beredskapsplaner, varslingsrutiner og evakueringsrutiner skal brukes ved alvorlige trusler
• hvordan ansatte kan informeres og veiledes i en situasjon preget av frykt og usikkerhet
• hvordan man skaper ro, trygghet og oversikt under evakuering og samling på trygt sted
• hvordan ansatte som har vært utsatt for trusler, vold, gisselsituasjoner eller frykt for eget liv kan ivaretas
• hvordan pårørende kan varsles og følges opp ved alvorlige hendelser
• hvordan normale stress-, krise- og traumereaksjoner kan komme til uttrykk etter trusselsituasjoner
• hvordan støttesamtaler, defusing og annen tidlig oppfølging kan bidra til bearbeiding av hendelsen
• hvordan ansatte og besøkende som har vært vitner til alvorlige hendelser kan følges opp
• hvordan personer som har vært direkte utsatt for trusler eller frihetsberøvelse kan få nødvendig medisinsk og psykososial oppfølging
• hvordan bedriftshelsetjeneste, kommunalt kriseteam, politi og andre fagressurser kan benyttes
• hvordan virksomheten kan forebygge rykter, usikkerhet og unødig belastning gjennom god informasjon
• hvordan media kan håndteres på en måte som beskytter ansatte og andre berørte
• hvordan virksomheten kan følge opp ansatte over tid dersom hendelsen medfører psykiske belastninger eller sykefravær
• hvordan virksomheten kan gjennomføre evaluering, læring og forbedring etter hendelsen
• hvordan virksomheten kan gjenopprette trygghet og normal drift etter en alvorlig trusselsituasjon

Hvordan Kriseportalen kan være til hjelp:

• Lisensbrukere får tilgang til tiltakslister for forebygging, håndtering og oppfølging ved ulike typer trusselsituasjoner.
• Temaet beskriver hvordan virksomheten kan håndtere bombetrusler, gisselsituasjoner, truende personer og andre alvorlige hendelser.
• Ressursene gir veiledning om varsling, evakuering, samhandling med politi og organisering av kriseledelse.
• Hjelpemidlene beskriver hvordan ansatte, besøkende og andre berørte kan ivaretas under og etter hendelsen.
• Temaet gir støtte til oppfølging av personer som har vært utsatt for alvorlig frykt, trusler eller traumatiske opplevelser.
• Ledere får veiledning om kommunikasjon med ansatte, pårørende, samarbeidspartnere og media.
• Ressursene beskriver hvordan pårørende kan ivaretas og hvordan virksomheten kan organisere støtte og oppfølging.
• Hjelpemidlene gir støtte til håndtering av psykososiale reaksjoner og videre oppfølging av berørte ansatte.
• Temaet beskriver hvordan virksomheten kan dokumentere, evaluere og lære av hendelser.
• Ressursene bidrar til å styrke virksomhetens evne til å beskytte ansatte, skape trygghet og gjenopprette normal drift etter alvorlige trusselsituasjoner.

Temaet Trusselsituasjoner har følgende undertemaer (innlogget):

• Gisselsituasjoner
  • akuttfase
  • generelle hjelpemidler
• Bombetrussel
  • akuttfase
  • generelle hjelpemidler
• Digital trussel
  • forebyggende fase
  • generelle hjelpemidler