TVISTER

Brudd på regler og instrukser kan skape utfordringer både for den ansatte, lederen og arbeidsmiljøet. Før en sak behandles som et regelbrudd, må det være klart hva som faktisk gjelder, hva som har skjedd og om forventningene har vært tydelige. God håndtering innebærer å ta opp forholdet tidlig, høre den ansatte og vurdere om opplæring, organisering eller andre forhold i virksomheten også har betydning for saken. Målet er å løse saken så enkelt og ryddig som mulig, samtidig som alvorlige forhold følges opp på en forsvarlig måte.

Ledere med personalansvar må ha kunnskap om:

• hvordan man avklarer hvilken regel, instruks eller forventning som gjelder, og om den har vært tydelig og kjent for den ansatte
• hvordan man skiller mellom det som faktisk er kjent, det andre har fortalt og det som foreløpig bare er antakelser
• hvordan opplæring, organisering, arbeidsbelastning, ledelse eller andre forhold i virksomheten kan ha betydning for det som har skjedd
• hvordan en sak og oppfølgingen av den kan påvirke samarbeid og arbeidsmiljø, og hvordan unødvendige belastninger kan forebygges
• hvordan mulige regelbrudd kan tas opp tidlig og på en måte som gir den ansatte mulighet til å forklare seg
• hvordan årsaker, misforståelser og behov for støtte eller tilrettelegging kan avklares før videre tiltak
• hvordan tydelige forventninger kan formidles uten at enhver korrigering gjøres til en formell personalsak
• hvordan oppfølgingen kan tilpasses det som har skjedd og avsluttes når forholdet er rettet opp
• hvordan behovet for en formell reaksjon vurderes ut fra hva som har skjedd, tidligere oppfølging og den ansattes forklaring
• hvordan erfaringer fra saken kan brukes til å forbedre regler, opplæring, rutiner, arbeidsmåter og arbeidsmiljø

Hvordan Kriseportalen kan være til hjelp:

• Kriseportalen gir råd om hvordan ledere kan avklare hvilke regler og forventninger som gjelder, og hva som faktisk er kjent før saken tas opp med den ansatte.
• Du får praktisk støtte til å gjennomføre samtalen, høre den ansattes forklaring og avklare om misforståelser, mangelfull opplæring eller andre forhold har bidratt.
• Kriseportalen hjelper deg med å tydeliggjøre forventninger og finne støtte, tilrettelegging eller andre tiltak som kan bidra til å rette opp forholdet.
• Du får råd om hvordan saken kan følges opp på en måte som er tilpasset sakens alvor, og når en formell reaksjon kan være nødvendig.
• Kriseportalen gir støtte til å avslutte saker som er løst og bruke erfaringene til å forebygge nye regelbrudd og forbedre virksomhetens egne rutiner.

Temaet Tvister har følgende undertemaer (innlogget):

• Brudd på regler og instrukser
  • akuttfase
  • generelle hjelpemidler