KONFLIKT PÅ ARBEIDSPLASSEN

Konflikter oppstår i alle virksomheter. Uenighet kan bidra til utvikling, forbedring og nye perspektiver, men dersom konflikter får utvikle seg over tid, kan de påvirke arbeidsmiljø, samarbeid, trivsel og virksomhetens resultater. Konflikter kan oppstå mellom ansatte, mellom ansatte og ledere eller mellom ledere. Dersom de ikke håndteres tidlig og systematisk, kan de føre til stress, sykefravær, samarbeidsproblemer, redusert tillit og svekket arbeidsmiljø. Ledere har derfor et ansvar for å identifisere konflikter på et tidlig tidspunkt, bidra til konstruktiv dialog og legge til rette for løsninger som ivaretar både mennesker og virksomhetens behov.

Ledere med personalansvar må ha kunnskap om:

• hvordan konflikter mellom ansatte kan oppstå og påvirke arbeidsmiljø, samarbeid og produktivitet
• hvordan saklig uenighet kan skilles fra konflikter som krever oppfølging
• hvordan konflikter kan identifiseres og håndteres på et tidlig stadium
• hvordan konflikters omfang, innhold og historikk kartlegges på en systematisk måte
• hvordan individuelle samtaler kan brukes til å avklare partenes opplevelser, behov og forventninger
• hvordan konfliktkartlegging og mekling kan bidra til å identifisere konfliktens kjerne og utvikle løsninger
• hvordan konflikter mellom ansatte og ledere kan påvirke tillit, samarbeid og arbeidsforhold
• hvordan lederstil, kommunikasjon, rolleforståelse og bruk av styringsrett kan bidra til konflikter
• hvordan konflikter mellom ansatte og ledere kan håndteres på en balansert, respektfull og tillitsskapende måte
• hvordan tillitsvalgte, verneombud og eksterne rådgivere kan bidra i konfliktløsningsprosesser
• hvordan konfliktavtaler og oppfølgingsplaner kan bidra til varige løsninger
• hvordan ledere kan følge opp partene etter at en konflikt er håndtert
• hvordan konflikter mellom ledere kan få konsekvenser for ansatte, arbeidsmiljø og organisasjonens resultater
• hvordan organisatoriske forhold, rolleuklarhet og konkurrerende interesser kan forsterke lederkonflikter
• hvordan habilitet, tillit og valg av ekstern prosesshjelper vurderes ved konflikter mellom ledere
• hvordan konstruktiv dialog, konfliktmekling og tydelige forventninger kan bidra til å gjenopprette samarbeid
• hvordan virksomheten kan stille krav til profesjonell opptreden og samarbeid mellom ledere
• hvordan konflikter dokumenteres, evalueres og brukes til læring og forbedring
• hvordan virksomheten kan bygge en kultur som fremmer respekt, åpen kommunikasjon og tidlig konflikthåndtering
• hvordan konflikter kan forebygges gjennom tydelige roller, forventningsavklaringer og systematisk arbeidsmiljøarbeid

Hvordan Kriseportalen kan være til hjelp:

• Lisensbrukere får tilgang til tiltakslister for forebygging, håndtering og oppfølging av konflikter i arbeidslivet.
• Temaet beskriver hvordan konflikter mellom ansatte, mellom ansatte og ledere, og mellom ledere kan håndteres på en strukturert måte.
• Ressursene gir støtte til kartlegging av konfliktens innhold, omfang og historikk.
• Hjelpemidlene beskriver hvordan individuelle samtaler, konfliktavklaringer og mekling kan gjennomføres.
• Temaet gir veiledning om bruk av interne og eksterne prosesshjelpere ved krevende konflikter.
• Ressursene beskriver hvordan konfliktkartlegging, konfliktavtaler og oppfølgingsplaner kan brukes som verktøy i oppfølgingen.
• Hjelpemidlene gir støtte til evaluering og læring etter konfliktløsningsprosesser.
• Temaet beskriver hvordan virksomheten kan forebygge konflikter gjennom kommunikasjon, rolleavklaringer, lederutvikling og arbeidsmiljøarbeid.
• Ressursene bidrar til å styrke samarbeid, redusere belastninger og utvikle et godt arbeidsmiljø.

Temaet Konflikt har følgende undertemaer (innlogget):

• Konflikt mellom ansatte
  • forebyggende fase
  • akuttfase
  • generelle hjelpemidler
• Konflikt mellom ansatte og ledere
  • akuttfase
  • generelle hjelpemidler
• Konflikt mellom ledere
  • akuttfase
  • generelle hjelpemidler