Konflikter kan oppstå mellom ansatte, mellom en ansatt og en leder eller mellom ledere. Uenighet er en naturlig del av arbeidslivet og trenger ikke å være en konflikt, men når motsetninger begynner å påvirke samarbeid, trygghet, ledelse eller arbeidsmiljø, må de håndteres. God konflikthåndtering handler om å forstå hva konflikten gjelder, ivareta partene og undersøke om forhold ved arbeidet eller organiseringen bidrar til problemet. Målet er ikke nødvendigvis at partene skal bli enige om alt, men at arbeid og samarbeid skal kunne fungere på en forsvarlig og profesjonell måte.
Ledere med personalansvar må ha kunnskap om:
- hvordan man skiller vanlig uenighet fra en konflikt som påvirker samarbeid, arbeid eller arbeidsmiljø
- hvordan man oppdager og avklarer konflikter tidlig, før de eskalerer eller trekker flere inn
- hvordan partene kan høres hver for seg og hvordan belastning, behov og ulike perspektiver kan avklares
- hvordan rolle- og myndighetsforskjeller påvirker konflikter, særlig mellom en ansatt og en leder eller mellom ledere på ulike nivåer
- hvordan man vurderer om uklare roller, ansvar, prioriteringer, ressursmangel, kommunikasjon eller andre organisatoriske forhold bidrar til konflikten
- hvordan man skiller en ordinær konflikt fra mobbing, trakassering, diskriminering, vold, trusler eller andre forhold som må håndteres på en annen måte
- hvordan man velger en egnet videre prosess, for eksempel individuelle samtaler, tydeligere avklaringer, felles dialog, mekling eller arbeidsmessige og organisatoriske tiltak
- når felles dialog eller mekling er egnet – og når forskjeller i myndighet, frykt eller andre forhold gjør at en annen fremgangsmåte bør velges
- hvordan tydelige forventninger, avtaler, beslutninger og praktiske tiltak kan bidra til at partene samarbeider profesjonelt videre
- hvordan partene, kolleger og arbeidsmiljøet følges opp over tid, og hvordan tiltak justeres dersom konflikten eller belastningen fortsetter
Hvordan Kriseportalen kan være til hjelp:
- Kriseportalen hjelper deg med å avklare hva konflikten gjelder, hvem som bør håndtere den og hvilken videre prosess som passer situasjonen.
- Du får praktiske råd om individuelle samtaler, felles dialog og mekling, og om hvordan konkrete avtaler og tiltak for videre samarbeid kan utformes.
- Kriseportalen gir råd om hvordan konflikter mellom ansatt og leder og mellom ledere kan håndteres når forskjeller i roller og myndighet påvirker konflikten.
- Kriseportalen har et tydelig psykososialt perspektiv, med råd om hvordan partene og andre berørte kan ivaretas, hvordan belastningen kan reduseres og hvordan konflikten kan hindres i å spre seg til arbeidsmiljøet.
- Du får hjelp til å følge opp samarbeidet og arbeidsmiljøet over tid, vurdere om tiltakene virker og gjøre nødvendige endringer når erfaringene viser at noe bør forbedres.
Temaet Konflikt har følgende undertemaer (innlogget):
- Konflikt mellom ansatte
- forebyggende fase
- akuttfase
- generelle hjelpemidler
- Konflikt mellom ansatt og leder
- akuttfase
- generelle hjelpemidler
- Konflikt mellom ledere
- akuttfase
- generelle hjelpemidler
Logg inn eller bestill en lisens for tilgang.
For å se undersidene og få full tilgang til innholdet må du være innlogget eller ha en aktiv lisens.